Mystery Shopper 2016-03-01T17:49:50+00:00

Evalúa tu servicio con un cliente misterioso

Las buenas empresas siempre buscan mejorar y optimizar sus servicios existiendo muchas estrategias para lograrlo. La mejor técnica para conocer la realidad del servicio de nuestra empresa frente a nuestros objetivos es mystery shopper o cliente misterioso.

Desde un restaurante hasta una tienda virtual, la técnica del mystery shopper es idónea para todos los empresarios y dueños de negocios. Por lo general, aquellos que buscan crecer y destacar como empresas competitivas con un excelente servicio con un programa de medición y mejora del servicio al cliente.

descubre tus clientes insatisfechos

Descubre tus clientes insatisfechos

Un cliente insatisfecho rara vez se queja en persona en el restaurante, la tienda, la marca o el propietario. Pero cada día nos quejamos más en las redes sociales y en internet, especialmente en Twitter. Una rápida actuación y la seguridad de un servicio bien evaluado nos dará la seguridad de estar actuando bien.

En Kenningar evaluamos y medimos la calidad de servicio, profesionalidad, atención y seguimiento de los protocolos de atención al cliente y venta por parte del equipo de tu empresa o negocio.

CLIENTE

Evalúa tus servicios

El mystery shopper implica que una persona o varias se sometan a la práctica de compra o uso de un servicio. Asisten de “incógnito” para lograr una experiencia real.

Este “cliente misterioso” evaluará las instalaciones y el comportamiento del personal que le atiende, entre otros aspectos la exposición de los productos (cartelería, ubicación de ofertas..) y el servicio pre y postventa.

Al final, se realiza un informe de acuerdo con los resultados.

estudia tus competidores

Estudia a tus competidores

El mystery shopper o cliente misterioso también permite estudiar a la competencia:

¿Qué hacen que no estoy haciendo yo? ¿En qué mejora su servicio respecto al mío?

¿Cuáles son las ventajas de mi empresa?

Este tipo de información se consigue con una investigación exhaustiva.

Ponte en manos de expertos

Ponte en manos de expertos

A pesar de que la técnica del cliente misterioso parece ser bastante sencilla, lo ideal es dejar esta estrategia en manos de expertos. Una empresa con experiencia como Kenningar puede  determinar mejor qué es lo que se necesita evaluar, de qué manera, con quién y para qué.

 

¡ Pon la calidad de tu negocio en las manos expertas de Kenningar!

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